Termini e Condizioni di Utilizzo e Vendita

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

“Equal Studio” o “il Fornitore”:

Equal Studio S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, titolare e sviluppatrice della Piattaforma Protelica, contatto: hello@equalstudio.it.

“Piattaforma”:

il software SaaS (Software as a Service) denominato Protelica, accessibile tramite il dominio app.protelica.it e la landing page protelica.it, comprensivo di tutte le funzionalità, le API, i moduli, le interfacce e gli aggiornamenti rilasciati nel tempo.

“Cliente”:

il soggetto persona fisica o giuridica che sottoscrive un abbonamento a Protelica e utilizza la Piattaforma per finalità professionali. Il Cliente è sempre un professionista sanitario o uno studio professionale, mai un consumatore finale ai sensi del Codice del Consumo.

“Professionista”:

il nutrizionista, dietista, medico specializzato o figura professionale equipollente, abilitato all'esercizio della professione ai sensi della normativa italiana vigente, che utilizza la Piattaforma per svolgere la propria attività.

“Tenant”:

l'istanza isolata e dedicata della Piattaforma assegnata a ciascun Cliente al momento della registrazione. Ogni Tenant è identificato da un ID univoco e dall'indirizzo app.protelica.it; i dati di un Tenant non sono accessibili ad altri Tenant.

“Paziente”:

il soggetto terzo i cui dati personali e sanitari vengono inseriti dal Cliente nella Piattaforma nell'ambito dell'attività professionale. Il Paziente non è parte del contratto con Equal Studio.

“Piano di Abbonamento”:

il pacchetto di funzionalità e limiti di utilizzo scelto dal Cliente tra quelli disponibili (Starter, Pro, Clinic), come descritti all'art. 4.

“Dati Sanitari”:

i dati personali relativi alla salute di un individuo, rientranti nelle categorie particolari di cui all'art. 9 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), inclusi peso, altezza, parametri corporei, patologie, anamnesi nutrizionale, risultati di esami di laboratorio e piani alimentari personalizzati.

“Contenuti”:

qualsiasi dato, informazione, testo, immagine, documento o altro materiale che il Cliente inserisce o carica sulla Piattaforma.

“Funzionalità AI”:

le funzionalità di generazione assistita di piani alimentari tramite tecnologia di intelligenza artificiale (Google Gemini), disponibili nei piani che le includono.

2. Oggetto del Contratto

I presenti Termini e Condizioni (di seguito anche “T&C” o “Contratto”) regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma Protelica da parte del Cliente.

Il Contratto ha per oggetto la concessione al Cliente di una licenza d'uso della Piattaforma, personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, per la gestione digitale dello studio nutrizionale e delle attività connesse alla professione sanitaria del Cliente. Non costituisce in alcun modo cessione, trasferimento o vendita del software sottostante o di qualsiasi suo componente.

La Piattaforma mette a disposizione del Cliente, nei limiti del Piano di Abbonamento sottoscritto:

• Gestione dell'anagrafica e del fascicolo clinico dei Pazienti
• Creazione, personalizzazione e distribuzione di piani alimentari
• Monitoraggio di parametri corporei, misurazioni e progressi nel tempo
• Generazione assistita di piani alimentari tramite Funzionalità AI
• Analisi nutrizionale, calcolo di macro e micronutrienti
• Portale clienti per la condivisione di materiali con i Pazienti
• Strumenti di fatturazione e gestione dello studio
• Funzionalità CRM, agenda e comunicazione professionale

Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente completa la registrazione e accetta espressamente i presenti T&C, o quando procede all'attivazione di un Piano a pagamento.

3. Requisiti per l'Accesso — Professionalità e Veridicità dei Dati

3.1 Dichiarazioni del Cliente. Completando la registrazione e accettando i presenti T&C, il Cliente dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità:

• di essere un professionista sanitario abilitato ai sensi della normativa italiana vigente;
• la veridicità, la completezza e l'aggiornamento di tutti i dati forniti in fase di registrazione, inclusi: nome e cognome o ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, qualifica professionale, numero di iscrizione all'albo professionale ove applicabile;
• che i dati forniti non sono fuorvianti, non contengono elementi falsi o parziali, e corrispondono alla propria identità professionale effettiva.

3.2 Facoltà di verifica. Protelica si riserva il diritto di effettuare verifiche a campione o mirate sull'identità e sulla qualifica professionale del Cliente, in qualsiasi momento, anche successivamente alla registrazione e all'attivazione dell'abbonamento, senza obbligo di preavviso.

3.3 Documentazione probatoria. A seguito di richiesta di verifica, il Cliente si impegna a fornire, entro 10 (dieci) giorni lavorativi, tutta la documentazione probatoria richiesta da Protelica, tra cui a titolo esemplificativo: certificato di iscrizione all'albo professionale, visura camerale, documento d'identità in corso di validità, attestato di laurea o abilitazione professionale. Il mancato riscontro entro il termine indicato è equiparato alla mancata verifica.

3.4 Conseguenze di dati non veritieri. In caso di dati non veritieri, incompleti, fuorvianti o non congruenti con la qualifica professionale richiesta — accertati anche a seguito di verifica o segnalazione — Protelica si riserva il diritto di:

1. sospendere immediatamente l'account, con o senza preavviso;
2. risolvere il Contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano (clausola risolutiva espressa), senza necessità di diffida o messa in mora;
3. non procedere ad alcun rimborso delle somme già corrisposte, a qualsiasi titolo;
4. adottare ogni ulteriore misura necessaria a tutela della Piattaforma, dei suoi utenti e dei Pazienti.

3.5 Esclusione di inadempimento. Le misure adottate da Protelica ai sensi del precedente punto 3.4 non configurano inadempimento contrattuale da parte del Fornitore, né obbligano il Fornitore ad alcuna forma di risarcimento.

3.6 Requisiti tecnici. Il Cliente è responsabile di disporre di una connessione internet adeguata e di un browser compatibile per l'utilizzo della Piattaforma. Protelica non garantisce la compatibilità con browser obsoleti o non supportati.

4. Piani di Abbonamento e Prezzi

4.1 Piani disponibili. Protelica è disponibile nei seguenti Piani di Abbonamento:

I prezzi si intendono IVA esclusa e possono essere soggetti a variazioni. I prezzi aggiornati sono consultabili su protelica.it/pricing. L'IVA è applicata in conformità alla normativa fiscale vigente.

4.2 Trial gratuito. I nuovi Clienti possono accedere a un periodo di prova gratuita della durata di 14 (quattordici) giorni, senza necessità di inserire dati di pagamento. Al termine del trial, il servizio è accessibile esclusivamente previa attivazione di un Piano a pagamento.

4.3 Attivazione abbonamento. Se il Cliente inserisce i dati di pagamento durante o al termine del trial, l'abbonamento si attiva automaticamente alla scadenza del periodo di prova gratuita. Prima dell'addebito, il Cliente riceverà una notifica di riepilogo via email.

4.4 Gestione pagamenti. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite Stripe Inc., provider certificato PCI-DSS. Protelica non conserva in alcun modo i dati delle carte di credito. Stripe agisce come soggetto autonomo per il trattamento dei dati di pagamento.

4.5 Modifica prezzi. Protelica si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Piani con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni via email. Le modifiche di prezzo non si applicano ai periodi già pagati.

5. Fatturazione e Rinnovi

5.1 Ciclo di fatturazione. Il Cliente può scegliere tra fatturazione mensile o annuale:

• Mensile: l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese alla data di attivazione;
• Annuale: l'abbonamento si rinnova automaticamente ogni 12 mesi.

5.2 Rinnovo automatico. Il rinnovo avviene automaticamente salvo disdetta da parte del Cliente. Il Cliente riceverà un'email di notifica almeno 7 (sette) giorni prima della data di rinnovo per l'abbonamento mensile, e almeno 30 (trenta) giorni prima per quello annuale.

5.3 Responsabilità dati di pagamento. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati i propri dati di pagamento nella Piattaforma. Protelica non è responsabile per l'impossibilità di erogare il servizio derivante da dati di pagamento non aggiornati, scaduti o non validi.

5.4 Mancato pagamento. In caso di mancato pagamento al momento del rinnovo:

• Stripe tenterà automaticamente l'addebito per ulteriori 3 (tre) volte nell'arco di 7 giorni;
• In caso di fallimento di tutti i tentativi, l'account verrà sospeso;
• Dopo 30 (trenta) giorni di sospensione per mancato pagamento, l'account e i relativi dati potranno essere eliminati definitivamente, previo avviso via email.

5.5 Fatturazione elettronica. Su richiesta, il Fornitore emette fattura elettronica conforme alle normative fiscali italiane vigenti. Il Cliente è responsabile di fornire dati fiscali corretti (P.IVA, Codice Fiscale, Codice SDI o PEC) necessari all'emissione della fattura.

6. Recesso e Cancellazione

6.1 Recesso del Cliente. Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• la sezione Impostazioni > Abbonamento dell'account;
• contattando il supporto a hello@equalstudio.it.

6.2 Effetti della cancellazione. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione già pagato. Il servizio rimane accessibile fino alla scadenza naturale del periodo corrente.

6.3 Nessun rimborso pro-rata. Trattandosi di un contratto B2B, non sono previsti rimborsi parziali per i periodi non utilizzati, salvo diversa disposizione di legge imperativa applicabile.

6.4 Esportazione e conservazione dati. Dopo la scadenza o la cancellazione dell'abbonamento, i dati inseriti dal Cliente restano disponibili per l'esportazione per 30 (trenta) giorni tramite le apposite funzionalità della Piattaforma. Trascorso tale termine, i dati vengono eliminati definitivamente e non sono più recuperabili.

6.5 Recesso del Fornitore. Equal Studio si riserva il diritto di recedere dal Contratto con un preavviso di 30 (trenta) giorni inviato via email, senza obbligo di motivazione. In tal caso, Protelica rimborserà la quota di abbonamento relativa al periodo non goduto.

6.6 Risoluzione per inadempimento. Fatto salvo quanto previsto all'art. 3.4, Protelica può risolvere immediatamente il Contratto e sospendere l'accesso in caso di violazione grave dei presenti T&C, senza preavviso e senza obbligo di rimborso.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare la Piattaforma in modo conforme alla legge applicabile, ai presenti T&C e alle buone pratiche professionali del settore sanitario;
• assumersi la piena ed esclusiva responsabilità per tutti i Contenuti inseriti nella Piattaforma, inclusi i Dati Sanitari dei propri Pazienti;
• adempiere agli obblighi derivanti dalla normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR, D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche) in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei propri Pazienti (si veda art. 8);
• non condividere le credenziali di accesso con soggetti non autorizzati, salvo nei Piani che prevedono utenti multipli, entro i limiti del Piano sottoscritto;
• non tentare accessi non autorizzati ad account altrui, ai sistemi informatici di Protelica o ai dati di altri Tenant;
• non effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o modificazione della Piattaforma o del software sottostante;
• non utilizzare strumenti automatizzati (bot, scraper, crawler) per accedere alla Piattaforma senza autorizzazione scritta di Protelica;
• non rivendere, sublicenziare, cedere o trasferire in alcun modo l'accesso alla Piattaforma a terzi;
• notificare tempestivamente a Protelica qualsiasi violazione della sicurezza o accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza.

Il Cliente risponde di tutte le attività svolte tramite il proprio account, incluse quelle degli utenti collaboratori eventualmente aggiunti nei Piani multi-utente.

8. Dati Sanitari e Responsabilità sul Trattamento

8.1 Ruoli nel trattamento. Con riferimento ai dati dei Pazienti inseriti nella Piattaforma:

• il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4 n. 7 GDPR, in quanto determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati dei propri Pazienti;
• Equal Studio agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, trattando i Dati Sanitari dei Pazienti esclusivamente su istruzione del Cliente e per finalità di erogazione del servizio.

8.2 Data Processing Agreement (DPA). Il presente art. 8 costituisce, unitamente ai presenti T&C, l'accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. Equal Studio si impegna a:

• trattare i Dati Sanitari esclusivamente per finalità di erogazione del servizio contrattualizzato;
• garantire che le persone autorizzate al trattamento abbiano assunto impegni di riservatezza;
• implementare misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR;
• assistere il Cliente nell'adempimento degli obblighi relativi ai diritti degli interessati;
• notificare al Cliente, senza ingiustificato ritardo, eventuali violazioni di dati (data breach);
• cancellare i dati al termine del contratto, nei termini indicati all'art. 6.4;
• mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi.

8.3 Obblighi del Cliente come Titolare. Il Cliente è esclusivamente responsabile di:

• raccogliere il consenso informato dei propri Pazienti al trattamento dei Dati Sanitari;
• fornire ai Pazienti le informative privacy richieste dalla normativa applicabile;
• trattare i dati nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza;
• adottare le misure di sicurezza previste per la propria parte del trattamento.

8.4 Isolamento multi-tenant. L'architettura della Piattaforma garantisce l'isolamento completo dei dati tra i diversi Tenant. I Dati Sanitari di un Cliente non sono in alcun modo accessibili ad altri Clienti o a soggetti non autorizzati.

9. Livelli di Servizio e Disponibilità

9.1 Obiettivo di disponibilità. Protelica si impegna a garantire una disponibilità del servizio pari o superiore al 99,0% su base mensile, esclusi i periodi di manutenzione programmata e le cause di forza maggiore.

9.2 Manutenzioni programmate. Le operazioni di manutenzione che comportano interruzione del servizio verranno comunicate via email e/o tramite banner nella Piattaforma con almeno 24 ore di preavviso, salvo interventi urgenti di sicurezza.

9.3 Esclusioni. Non è configurabile come disservizio imputabile a Protelica l'interruzione del servizio causata da:

• cause di forza maggiore (eventi naturali, atti di guerra, pandemie, blackout energetici generalizzati);
• malfunzionamenti di servizi di terze parti (Stripe, Google Gemini, provider di hosting, provider DNS, connettività Internet);
• attacchi informatici esterni (DDoS, intrusioni) non imputabili a negligenza del Fornitore;
• comportamenti del Cliente non conformi alle presenti condizioni.

9.4 Backup. Protelica effettua backup periodici dei dati. I backup non costituiscono tuttavia un servizio garantito di disaster recovery e non sostituiscono l'obbligo del Cliente di esportare i propri dati.

10. Limitazione di Responsabilità

10.1 Servizio come supporto professionale. La Piattaforma e le Funzionalità AI sono strumenti di supporto alla professione sanitaria del Cliente. I piani alimentari generati o suggeriti dalla Piattaforma (inclusi quelli generati tramite Google Gemini) non sostituiscono in alcun caso il giudizio clinico professionale del Professionista.

10.2 Esclusione di responsabilità per decisioni cliniche. Equal Studio non è responsabile per qualsiasi decisione clinica, nutrizionale o terapeutica adottata dal Cliente o dai Pazienti sulla base dei dati, dei report o dei piani elaborati dalla Piattaforma. Il Cliente utilizza la Piattaforma sotto la propria esclusiva responsabilità professionale.

10.3 Limite massimo di responsabilità. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Equal Studio nei confronti del Cliente, a qualsiasi titolo, non potrà in nessun caso superare l'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti all'evento che ha determinato il danno.

10.4 Esclusioni specifiche. Nei limiti consentiti dalla legge, Equal Studio non è responsabile per:

• perdita di dati derivante da comportamenti del Cliente, da forza maggiore o da cause non imputabili al Fornitore;
• danni indiretti, incidentali, consequenziali o perdita di profitto (lucro cessante);
• interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione programmata o a cause di forza maggiore;
• malfunzionamenti di servizi di terze parti integrati (Stripe, Google Gemini, provider email);
• utilizzo improprio della Piattaforma da parte del Cliente o dei propri collaboratori.

10.5 Servizio “as is”. Il servizio è fornito “così com'è” (as is) e “come disponibile” (as available). Equal Studio non rilascia garanzie circa l'assenza di errori, l'idoneità per uno specifico scopo o la continuità del servizio, salvo quanto espressamente previsto nei presenti T&C.

11. Proprietà Intellettuale

11.1 Diritti di Protelica. La Piattaforma, il software sottostante, il codice sorgente, il design, i loghi, i marchi, i testi, gli algoritmi, le interfacce, le API e qualsiasi altro elemento della Piattaforma sono di esclusiva proprietà di Equal Studio S.r.l. o dei rispettivi licenzianti. Tutti i diritti sono riservati.

11.2 Licenza d'uso. Protelica concede al Cliente una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile per accedere alla Piattaforma e utilizzarla esclusivamente per le proprie finalità professionali, per la durata del Contratto e nei limiti del Piano sottoscritto.

11.3 Dati del Cliente. I Contenuti inseriti dal Cliente nella Piattaforma (dati anagrafici dei Pazienti, piani alimentari, note cliniche) rimangono di proprietà del Cliente. Equal Studio non rivendica alcun diritto su tali dati.

11.4 Dati aggregati anonimi. Equal Studio si riserva la facoltà di utilizzare dati aggregati, statistici e anonimizzati derivanti dall'utilizzo della Piattaforma — in modo tale da non permettere la reidentificazione degli interessati — per finalità di miglioramento del servizio, di ricerca e di sviluppo.

12. Modifiche ai Termini

12.1 Facoltà di modifica. Equal Studio si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento.

12.2 Notifica. Per modifiche sostanziali che incidano sui diritti o sugli obblighi del Cliente, Protelica invierà una notifica via email con almeno 30 (trenta) giorni di anticipo rispetto alla data di entrata in vigore delle nuove condizioni. Per modifiche di carattere formale o redazionale, il preavviso potrà essere ridotto.

12.3 Accettazione tacita. Il proseguimento nell'utilizzo della Piattaforma successivamente alla data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

12.4 Recesso per modifiche. In caso di modifiche sostanziali che il Cliente non intenda accettare, il Cliente può recedere dal Contratto senza penali entro il termine di notifica, inviando comunicazione a hello@equalstudio.it. In tal caso, il Fornitore rimborserà la quota di abbonamento relativa al periodo residuo già pagato.

13. Foro Competente e Legge Applicabile

13.1 Legge applicabile. Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto.

13.2 Foro competente. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla validità del presente Contratto, le Parti concordano che sarà competente in via esclusiva il Tribunale di [inserire sede legale Equal Studio — da completare], con espressa esclusione di qualsiasi altro foro.

13.3 Tentativo di risoluzione amichevole. Le Parti si impegnano a tentare di risolvere in via amichevole qualsiasi controversia prima di adire le vie giudiziali, attraverso comunicazione scritta a hello@equalstudio.it.

14. Disposizioni Finali

14.1 Integrità del Contratto. I presenti T&C, unitamente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono il testo integrale dell'accordo tra le Parti in merito all'utilizzo della Piattaforma e sostituiscono qualsiasi precedente accordo, dichiarazione o intesa.

14.2 Nullità parziale. Nel caso in cui una o più clausole dei presenti T&C risultassero nulle o inapplicabili in base alla legge applicabile, tale nullità o inapplicabilità non pregiudica la validità delle restanti clausole, che rimangono pienamente efficaci.

14.3 Rinuncia. La mancata esercitazione da parte di Equal Studio di un diritto previsto dai presenti T&C non costituisce rinuncia a tale diritto per il futuro.

14.4 Cessione. Il Cliente non può cedere il Contratto o i diritti e obblighi derivanti senza preventivo consenso scritto di Equal Studio. Equal Studio può cedere il Contratto a terzi in caso di cessione d'azienda, fusione o operazione societaria analoga, previo avviso al Cliente.

14.5 Contatto. Per qualsiasi domanda relativa ai presenti T&C: hello@equalstudio.it